Chatbot IA pour site web

Scénario illustratif

Un point de départ concret

Un visiteur pose une question sur un service. L’assistant utilise les contenus autorisés et propose un contact si la question reste sans réponse.

Définissez les connaissances, l’exposition publique, les actions autorisées et les modalités de confidentialité.

À définir pour la mise en œuvre

Un chat public ne doit accéder qu’aux contenus approuvés pour les visiteurs, comme les pages produit et FAQ publiques. Procédures internes et prix confidentiels restent hors périmètre. Interface, connexion, transfert à l’équipe et éventuelles actions authentifiées sont conçus et testés pour le site ; il ne s’agit pas automatiquement d’un widget prêt à installer.

À préparer pour un premier test

Listez les questions réelles des visiteurs, les pages utilisables et les sujets à transmettre à votre équipe. Testez les questions ambiguës ou sans réponse avant ouverture au public.

Vous choisissez la suite

Les administrateurs définissent les sources, outils et accès autorisés. Selon le processus, une étape peut être exécutée directement, demander une validation ou être transmise à une personne.

Une partie de la plateforme

Associez ce workflow à la recherche dans les connaissances, à d’autres agents et à un espace de travail pour les tâches et résultats. Commencez par un processus, puis élargissez si utile.

Un autre processus à améliorer ? Nous pouvons aussi concevoir une solution sur mesure.