Automatisation des e-mails par IA

Scénario illustratif

Un point de départ concret

Une boîte partagée reçoit une demande courante. L’agent identifie le sujet, consulte les informations utiles et prépare une réponse ou une tâche de suivi.

Configurez les droits de boîte et d’envoi ainsi que la validation éventuelle avant expédition.

À définir pour la mise en œuvre

Gmail, Outlook et les boîtes IMAP/SMTP prises en charge peuvent être envisagés. Définissez dossier, fréquence, propriétaire et droits distincts de lecture, rédaction et envoi. Un brouillon de boîte générique peut rester privé dans DigiRAG ou être publié dans les brouillons du serveur si celui-ci le permet. L’automatisation des e-mails et l’indexation de la boîte sont deux choix distincts ; authentification et paramètres du fournisseur restent applicables.

À préparer pour un premier test

Rassemblez des messages représentatifs, des réponses approuvées et des exemples à exclure. Identifiez le propriétaire de la boîte, les droits d’envoi et le moment où un cas incertain doit être transmis.

Vous choisissez la suite

Les administrateurs définissent les sources, outils et accès autorisés. Selon le processus, une étape peut être exécutée directement, demander une validation ou être transmise à une personne.

Une partie de la plateforme

Associez ce workflow à la recherche dans les connaissances, à d’autres agents et à un espace de travail pour les tâches et résultats. Commencez par un processus, puis élargissez si utile.

Un autre processus à améliorer ? Nous pouvons aussi concevoir une solution sur mesure.