IA pour le service client

Scénario illustratif

Un point de départ concret

Un agent confronte une question aux informations produit et procédures autorisées, puis prépare une réponse ou transmet un cas incertain à l’équipe.

Choisissez les sources, les règles d’escalade et le niveau de validation pour chaque canal.

À définir pour la mise en œuvre

Séparez les réponses publiques des consignes réservées au personnel. Choisissez les manuels et procédures à jour, le canal de support et les questions à transmettre. Une connexion au helpdesk ou une modification de fiche client exige une intégration convenue et un droit d’écriture explicite ; l’accès à une base de connaissances ne les implique pas.

À préparer pour un premier test

Choisissez un petit ensemble de questions clients, les procédures à jour et des exemples à escalader. Comparez les réponses proposées aux sources et aux attentes de votre équipe.

Vous choisissez la suite

Les administrateurs définissent les sources, outils et accès autorisés. Selon le processus, une étape peut être exécutée directement, demander une validation ou être transmise à une personne.

Une partie de la plateforme

Associez ce workflow à la recherche dans les connaissances, à d’autres agents et à un espace de travail pour les tâches et résultats. Commencez par un processus, puis élargissez si utile.

Un autre processus à améliorer ? Nous pouvons aussi concevoir une solution sur mesure.