DigiRAG · Geschäftsabläufe
KI im Kundenservice
Unterstützen Sie Ihr Team dabei, wiederkehrende Kundenfragen einheitlich zu beantworten.
Illustratives Szenario
Ein praktischer Einstieg
Ein Agent gleicht eine Frage mit freigegebenen Produktinformationen und Richtlinien ab und erstellt einen Entwurf oder gibt einen unsicheren Fall weiter.
Bestimmen Sie Quellen, Eskalationsregeln und den Prüfumfang je Kanal.
Was bei der Umsetzung zu vereinbaren ist
Trennen Sie öffentliche Antworten von internen Anweisungen. Wählen Sie aktuelle Handbücher und Richtlinien, den Supportkanal und Fragen für die Übergabe. Eine Helpdesk-Anbindung oder Änderung eines Kundendatensatzes benötigt eine vereinbarte Integration und ausdrückliche Schreibrechte; Wissenszugriff allein genügt nicht.
Was Sie für einen ersten Test vorbereiten
Wählen Sie einige Kundenfragen, aktuelle Richtlinien und Beispiele für eine Eskalation. Vergleichen Sie die Entwürfe mit den Quellen und den Erwartungen Ihres Teams.
Sie bestimmen den nächsten Schritt
Administratoren legen zulässige Quellen, Werkzeuge und Zugriffe fest. Je nach Prozess kann ein Schritt direkt laufen, eine Prüfung anfordern oder an eine Person übergeben werden.
Teil der gesamten Plattform
Verbinden Sie diesen Workflow mit Unternehmenssuche, weiteren Agenten und einem Arbeitsbereich für Aufgaben und Ergebnisse. Beginnen Sie mit einem Prozess und erweitern Sie bei Bedarf.
Ein anderer Prozess? Wir entwickeln auch individuelle Lösungen.
BUSINESSAI · LUXEMBOURG
Welchen Arbeitsschritt möchten Sie zuerst verändern?
Beschreiben Sie Prozess, Beteiligte und gewünschtes Ergebnis. Gemeinsam bestimmen wir den nächsten sinnvollen Schritt.